iPhoneでツムツムのCMが再生できない！原因はメモリと設定？

毎日の楽しみであるツムツムをプレイしている最中に、肝心のCM動画が再生できないトラブルに直面すると本当に困ってしまいますよね。

特にここ最近、iPhoneでプレイしているユーザーの方から、広告ボタンを押した瞬間に画面が真っ暗になってフリーズしたり、読み込み中のマークがくるくると回ったまま一向に動かなくなったりするという声が非常に多く聞かれます。

イベントを有利に進めるためや、ハート回復、コイン稼ぎのために動画を見ようとしたのに、そのチャンスをみすみす逃してしまうのは本当に悔しいものです。実はこの不具合、iPhone自体の故障ではなく、通信環境の微細な変化やiOS特有のプライバシー設定を見直すことで、意外とあっさり改善する場合がほとんどなんです。

今回は、長年ツムツムをプレイしてきた私の経験も踏まえ、動画広告が見られない原因と、誰でもすぐに試せる具体的な直し方を詳しく解説していきます。

ツムツムのCMが再生できないiPhoneの主な原因

まずは、なぜ特定のiPhoneだけでツムツムのCMが再生できないという現象が頻発するのか、その原因をしっかりと特定していきましょう。

「アプリが壊れたのかな？」と不安になるかもしれませんが、実はアプリの不具合というよりも、自分が今いる場所の環境や、iPhone側の設定が邪魔をしてしまっているケースが非常に多いんです。ここでは主要な5つの原因を深掘りします。

通信環境が悪く動画が見れない時の確認点

一番最初に見直してほしいのが、今いる場所の通信環境です。「アンテナが立っているから大丈夫」だと思いがちなのですが、動画広告はWebサイトのテキストや画像を見るのとは違い、短時間に大きなデータを継続して安定受信する必要があります。

特に注意したいのが、「電車や車での高速移動中」や「地下鉄などの閉鎖空間」です。移動中はスマートフォンが接続する基地局の切り替え（ハンドオーバー）が頻繁に起こるため、アンテナ表示上は繋がっていても、内部処理では一瞬通信が途切れていることがあります。

このほんの一瞬の切れ目が、広告SDK（動画を再生するプログラム）の読み込みエラーに直結してしまうんですね。

また、意外な落とし穴として「高圧電線の近く」も電波干渉を受けやすい場所として公式ヘルプ等でも言及されています。通信が不安定になりがちなシチュエーションをまとめましたので、心当たりがないか確認してみてください。

場所・状況	具体的な症状	原因	推奨される対策
電車・車での移動中	読み込み中のまま進まない	基地局切り替え時の瞬断	移動が止まってから再生する
地下鉄・地下街	ボタンを押しても無反応	コンクリートによる電波減衰	地上に出るかWi-Fiを探す
高圧電線・鉄塔付近	再生途中で止まる	電磁波による通信干渉	場所を大きく移動する
お昼休み等の混雑時	ロード時間が極端に長い	回線混雑による速度低下	Wi-Fiを活用するか時間をずらす

iPhoneの黒い画面やフリーズする現象

広告ボタンを押した瞬間に画面が真っ暗になったり（いわゆる黒い画面）、そのままアプリが固まって落ちてしまったりすることはありませんか？これは多くの場合、iPhoneのメモリ（RAM）不足が原因です。

iPhoneは非常に優秀なスマートフォンですが、長時間再起動せずに使い続けていたり、InstagramやYouTubeなど他のアプリをバックグラウンドで大量に開きっぱなしにしていたりすると、一時的な作業領域であるメモリがいっぱいになってしまいます。

例えるなら、作業机の上が書類で埋め尽くされていて、新しい作業をするスペースが全くない状態です。

動画広告の再生は、ツムツムのアプリ上で「動画プレイヤー」や「Webブラウザ」といった別のプログラムを動かすような、非常に負荷の高い処理です。

メモリに余裕がない状態でこれを無理やり実行しようとすると、処理が追いつかず、iPhoneがシステムを守るためにアプリを強制終了させたり、描画ができずに黒い画面のまま止まったりしてしまうのです。

（出典：Apple公式サポート『iPhone や iPad で App が反応しない、予期せず終了する、開かない場合』）

容量不足でCMが読み込めないケース

次に疑うべきは、iPhone本体のストレージ容量（写真やアプリを保存する場所）です。ここがパンパンになっていませんか？多くの動画広告は、ストリーミング再生されるだけでなく、再生をスムーズにするために一時的にデータを端末内に保存（キャッシュ）する動作を行います。

もしストレージの空き容量が極端に少ない状態（例えば残り数MBなど）だと、広告データを一時保存する場所が物理的に確保できず、再生が失敗してしまいます。OS側が「これ以上データを入れるな」とブロックしてしまうわけですね。

「設定」＞「一般」＞「iPhoneストレージ」を確認して、空き容量が1GBを切っているような場合は要注意です。不要な写真や動画、使っていないアプリを削除して、最低でも2〜3GB程度のスペースを空けてあげましょう。

広告の追跡設定が原因で見れない場合

これはiPhoneユーザー特有の問題ですが、iOS 14.5以降から強化されたプライバシー機能「App Tracking Transparency（ATT）」が影響しているケースです。「トラッキング（追跡）」を許可していない場合、広告配信側があなたの興味関心データ（IDFA）を取得できません。

通常ならそれでもランダムな広告が出るはずなのですが、一部の広告ネットワークでは「ターゲット情報がないユーザーには広告を出さない（入札しない）」という挙動をとることがあります。その結果、「在庫切れ（No Fill）」という状態が発生します。

アプリ側は「広告を見せて！」と必死に要求しているのに、配信サーバー側が「見せる広告がないから無理」と返してしまう状態ですね。こうなると、ボタンを押しても反応がなかったり、読み込み中のまま進まなくなったりします。これは不具合ではなく仕様上の挙動なのですが、ユーザーからすると「再生できない」トラブルに見えてしまいます。

画面拡大で×ボタンが押せないトラブル

「動画は再生されたけれど、画面がデカくなっていて閉じるボタン（×）が押せない！」という経験はありませんか？これも非常に多いトラブルですが、原因はツムツムのプレイ中に画面を激しくタップすることで、iOSのアクセシビリティ機能である「ズーム機能」が誤作動してしまっている可能性が高いです。

iPhoneには視覚サポートとして「3本指でダブルタップすると画面を拡大する」という機能があります。ツムツムを熱中してプレイしている時や、広告待ちの間に手持ち無沙汰で画面をトントンと叩いている時に、意図せずこのジェスチャー入力をしてしまっていることがあるんです。

一度拡大されると、画面外にはみ出した×ボタンはどうやっても押せないので、泣く泣くアプリをタスクキルして報酬を諦めるしかなくなります。

iPhoneでツムツムのCMが再生できない時の対処法

原因が見えてきたところで、ここからは具体的な対処法を実践していきましょう。技術的な知識は必要ありません。簡単なものから順に紹介しますので、一つずつ試してみてください。

基本的な直し方はアプリと端末の再起動

一番効果的で、かつ最初にやるべきなのが「端末の再起動」です。単にアプリをタスクキル（上にスワイプして終了）するだけでは不十分なことがあります。

iPhoneの電源を一度完全に切り、再度入れ直すことで、メモリ（RAM）内に溜まった不要なゴミデータや、ゾンビのように残ってしまったプロセス（メモリリーク）がきれいに掃除されます。これでシステム全体がリフレッシュされ、動画再生に必要なリソースが確保できることが多いです。

くるくるして進まない時は機内モードへ

読み込み中のマークがくるくると回り続けている場合は、通信接続が不安定になっているサインです。この場合、場所を移動するのも手ですが、その場ですぐできる対処法として「機内モード」のオン・オフが有効です。

コントロールセンターを出して「飛行機マーク」をタップしてオンにし、5〜10秒ほど待ってからオフに戻します。こうすることで、iPhoneが今掴んでいる微弱な電波を一度手放し、その場所で最も強い電波を掴み直してくれます（再接続）。Wi-Fiと4G/5Gの切り替えがうまくいっていない時や、パケット詰まりが起きている時にも非常に効果的ですよ。

トラッキング許可をリセットする方法

「ボタンを押しても反応がない」「在庫切れのような挙動」の場合は、広告ID（IDFA）をリセットして、広告ネットワークとの関係を更新してみましょう。一度トラッキング設定を切り替えることで、広告の配信状況が改善することがあります。

設定の手順は以下の通りです。

1. iPhoneの「設定」アプリを開く
2. 「プライバシーとセキュリティ」をタップ
3. 「トラッキング」を選択
4. 「Appからのトラッキング要求を許可」を一度オフにし、再度オンにする
5. または、下のリストにある「ツムツム」のスイッチを確認し、もしオフならオンにする（既にオンなら一度オフにしてオンに戻す）

この操作を行うことで、広告配信システム上のセッション情報が更新され、新しい広告在庫が割り当てられやすくなる可能性があります。

iOSのズーム機能をオフにする手順

画面が勝手に拡大されて×ボタンが押せなくなる事故を防ぐには、原因となる「ズーム機能」そのものを無効化しておくのが一番です。普段この機能を使っていないのであれば、オフにしても全く問題ありません。

設定アプリから「アクセシビリティ」＞「ズーム」と進み、スイッチをオフ（グレーの状態）にしておきましょう。これで、どれだけツムツムで画面を連打しても、勝手に画面が拡大されることはなくなります。

もし今まさに画面が拡大されて困っている場合は、画面を「3本指でダブルタップ」してみてください。これで一時的に元のサイズに戻すことができます。

最終手段としてのアプリ再インストール

上記をすべて試しても改善しない場合、アプリ自体のキャッシュファイルやデータの一部が破損している可能性があります。最終手段としてアプリの削除と再インストールを検討しますが、これには大きな注意点があります。

必ず「LINEアカウントとの連動」が完了していることを確認してください。ゲストプレイ（LINE連動していない状態）でアプリを削除すると、これまでのツムやレベル、コインなどのデータが全て消えてしまいます。

再インストールを行う前には、必ずタイトル画面などでLINEログイン済みかを確認し、自己責任で行ってください。不安な場合は、Wi-Fi環境下でアプリ内の「キャッシュ削除」を試すのも一つの手です。

ツムツムのCMが再生できないiPhoneの解決策まとめ

今回は「ツムツム cm 再生できない iphone」と検索して悩んでいる方に向けて、原因と対策を詳しく解説しました。動画広告が見られないトラブルは、iPhoneの故障ではなく、通信環境の再接続やメモリのリフレッシュ、そしてiOSの設定を見直すことで解決することがほとんどです。

まずは手軽な「機内モードのオンオフ」や「端末の再起動」から試してみてください。それでもダメなら、トラッキング設定やアクセシビリティ設定を確認してみるのが近道かなと思います。これらの対処法を駆使して、報酬をしっかりゲットし、快適なツムツムライフを楽しんでくださいね！