ツムツムのCMがiPhoneで再生できない時の原因と対処法まとめ

ツムツムでCMを再生しようとしたら、ずっとLoadingのまま止まっている…そんな経験はありませんか？ハピネスBOXやレベル解放でCMを活用したいのに、何度タップしても再生されないと本当に困りますよね。

iPhoneでツムツムのCMが再生できない問題は、実は原因がひとつとは限りません。Wi-Fi接続中なのに「Wi-Fi接続がおすすめです」と表示される、CMを読み込んでいますの画面のまま進まない、CMの読み込みに失敗しましたとエラーが出る、再生中に止まるなど、症状もさまざまです。

この記事では、iPhoneでツムツムのCMが再生できない原因を整理したうえで、実際に試せる対処法をわかりやすく解説していきます。

iOSのスクリーンタイム設定が原因のケースや、アプリの不具合・サーバー混雑が原因のケースまで幅広くカバーしていますので、ぜひ最後まで読んでみてください。

ツムツムのCMがiPhoneで再生できない原因とは

まず「なぜ再生できないのか」を把握しておくことが大切です。原因によって対処法が変わるため、ここで主なケースを整理しておきましょう。

大きく分けると、以下の3パターンに分類できます。

原因カテゴリ	代表的な症状	主な対処法
通信環境の問題	Wi-Fi接続中でも再生できない、「Wi-Fi接続がおすすめです」と表示される	Wi-Fi⇔モバイルデータの切り替え
iPhoneの設定問題	何をしても再生できない、端末を変えると再生できる	スクリーンタイム・トラッキング設定の見直し
アプリ・サーバーの不具合	突然再生できなくなった、時間帯によって再生できたりできなかったりする	再起動・時間をおく・アップデート

通信環境の問題

ツムツムのCMは動画コンテンツのため、通信が不安定だとうまく読み込めないことがあります。Wi-Fiに接続しているつもりでも、電波が弱かったり、フリーWi-Fiや公共のWi-Fiに知らず知らずのうちに繋がっていたりすることがあります。

外出先や電車内でプレイしている場合は特に注意が必要です。また逆に、モバイルデータ通信で月末などに通信制限がかかっていると、動画の読み込みに失敗しやすくなります。

「Wi-Fi接続がおすすめです」というメッセージが出た場合でも、必ずしもWi-Fiの問題とは限らないのがやっかいなところです。iPhoneの設定やアプリ側の問題である可能性もあるので、後述の対処法もあわせて確認してみてください。

iOSのスクリーンタイム設定による制限

iPhoneには「スクリーンタイム」という機能があり、その中の「コンテンツとプライバシーの制限」でWebコンテンツの制限が有効になっていると、ツムツムのCM動画がブロックされてしまうことがあります。

特に、成人向けサイトを制限する設定が有効になっている場合、ツムツムのCM（広告動画）が同カテゴリと判定されてしまい、再生できなくなるケースが報告されています。Wi-Fi環境でも再生できない場合は、この設定が原因である可能性が高いです。

また、iOSの「プライバシーとセキュリティ」の広告トラッキングの設定が原因になることもあります。「Appからのトラッキング要求を許可」がオフになっている場合、CM動画が正常に機能しないことがあるので合わせて確認しておきましょう。

※この設定はすべてのケースでCM再生に影響するわけではなく、あくまで可能性の一つです。

アプリやサーバー側の不具合

ツムツム自体のアップデート直後やイベント終了前後など、アクセスが集中しやすいタイミングでは、サーバー側の負荷によってCMが再生できない不具合が発生することがあります。

過去には、バージョン11.1.0へのアップデート後にiPhoneを含む多くの端末でCMが再生できない問題が発生し、公式から不具合として認定されたこともありました。

このようなケース、つまりツムツム側の問題の場合は、修正アップデートが来るまで根本的な解決が難しいことがあります。

アプリのお知らせ欄は、ゲームを起動して左下の鍵マーク→「お知らせ」からチェックできます。公式が不具合を認識している場合は、ここに告知が掲載されます。

iPhoneのCM再生できない問題の対処法

原因が絞り込めたら、以下の対処法を順番に試してみてください。iPhoneの設定が原因のケースから、通信環境の見直し、アプリの操作まで幅広く紹介します。

スクリーンタイムのWebコンテンツ設定を変更する

iPhoneユーザーで「Wi-Fi接続中なのにCMが再生できない」という場合、スクリーンタイムのWebコンテンツ設定が最も疑わしい原因です。以下の手順で確認・変更してみましょう。

実はこれ、私自身もハマったことがあります。ハピネスBOXのCMを見ようと何度タップしても、ずっとLoadingのまま止まってしまって。数分待っては終了、また試してみては止まる…を何回か繰り返して、その日は結局あきらめました。

翌日になったら普通に再生できるようになっていたので「アプリの問題だったのかな」と思っていたのですが、後から調べてみるとスクリーンタイムの設定が原因のケースがかなり多いことを知りました。

設定を見直してみると、自分のiPhoneも「成人向けサイトを制限」にチェックが入っていたんですよね。心当たりがある方はぜひ確認してみてください。

設定を「制限なし」に戻した後は、必ずツムツムアプリを一度完全に終了（バックグラウンドからも削除）してから再起動してください。アプリを再起動しないと設定が反映されないことがあります。

広告トラッキングの許可を確認する

スクリーンタイム以外にも、iOSのプライバシー設定がCM再生に影響することがあります。「設定」→「プライバシーとセキュリティ」→「トラッキング」と進み、「Appからのトラッキング要求を許可」がオンになっているか確認してください。

この設定がオフの場合、アプリが広告を表示するために必要な情報を取得できず、CM動画の読み込みに失敗するケースがあります。なお、この設定はiOS 14.5以降で導入されたATT（App Tracking Transparency）という仕組みによるものです。（参考：Apple「プライバシーとセキュリティ」）

Wi-Fi接続とモバイルデータを切り替えてみる

Wi-Fiに接続していてもCMが再生できない場合、一度Wi-Fiをオフにしてモバイルデータ通信（4G/5G）に切り替えてみましょう。逆に、モバイルデータで再生できない場合はWi-Fiに切り替えると改善することもあります。

フリーWi-Fiや公共のWi-Fiでは一部のコンテンツが制限されていることもあるため、自宅の安定したWi-Fiか、通信制限がかかっていないモバイルデータ通信を使うのがベストです。

アプリやiPhoneを再起動する

シンプルですが、アプリやiPhone本体を再起動するだけで改善するケースも少なくありません。特に、バックグラウンドで複数のアプリが起動している状態ではメモリが圧迫され、不具合が起きやすくなります。

まずはツムツムを完全に終了し（ホームバーを上にスワイプしてアプリカードを閉じる）、再度起動してみてください。それでも改善しない場合は、iPhone本体を再起動してからツムツムを起動し直してみましょう。

iPhoneの再起動方法（機種別）

機種	操作方法
iPhone X以降（Face ID搭載）	サイドボタン＋音量ボタン（上または下）を長押し→「スライドで電源オフ」
iPhone SE（第2・3世代）/ iPhone 8以前	サイドボタン（またはトップボタン）を長押し→「スライドで電源オフ」

キャッシュを削除してストレージを確保する

端末のストレージ容量が少なくなってくると、動画の読み込みに支障が出ることがあります。「設定」→「一般」→「iPhoneストレージ」から現在の使用状況を確認してみてください。

不要なアプリや写真・動画を削除してストレージに余裕を作ると、CM再生が安定することがあります。また、ツムツムアプリのキャッシュが溜まっている場合、一度アプリを削除して再インストールするとキャッシュがクリアされます。

ただし、再インストール前にLINEアカウントとの連携が正しく設定されているかを確認してから実施してください。

アプリを削除する前に、必ずLINEアカウントとのデータ連携を確認してください。連携が正しくできていない状態で削除すると、ゲームデータが消えてしまうリスクがあります。

iOSとアプリを最新版にアップデートする

古いバージョンのiOSやツムツムアプリを使い続けていると、CM再生に必要な機能が正常に動作しないことがあります。「設定」→「一般」→「ソフトウェアアップデート」でiOSの最新バージョンを確認し、アップデートが来ていれば適用しましょう。

ツムツムアプリのアップデートはApp Storeから確認できます。不具合が報告されている場合、修正パッチが含まれたバージョンへのアップデートで解決するケースもあります。

LINE連携を一度解除して再連携する

上記の方法を試しても改善しない場合、LINEとの連携をリセットすることで不具合が解消するケースがあります。

LINE連携を解除してもゲームデータは消えません。ただし、念のため連携前にLINEアカウントの情報を確認しておくと安心です。

ずっとLoadingのままCMが再生されない場合

「CMを読み込んでいます」の画面からまったく進まないケースは、通信環境の問題だけでなく、サーバーの混雑やアプリ側の不具合が原因のことも多いです。このセクションでは、そういった場合の対応をまとめます。

時間をおいて再度試す

アプリ側のサーバー負荷が原因の場合、残念ながら時間をおくしか対処法がないこともあります。特にイベント終了前後や、大型アップデート直後はアクセスが集中して不安定になりやすいです。

数十分〜数時間後に再度試してみると、普通に再生できるようになっていることが多いです。急ぎでない場合は焦らず待つのが一番確実な方法と言えるかもしれません。

混雑しやすい時間帯を避ける

ツムツムはイベント終了の直前など、特定の時間帯にプレイヤーが集中します。そういった混雑しやすい時間帯は、CMだけでなくゲーム全体が不安定になることがあります。

時間帯を変えてプレイするだけで、CM再生の問題が自然と解消するケースもあるので、昼間や深夜など比較的空いている時間帯を試してみるのもひとつの手です。

ツムツム公式のお知らせを確認する

広範囲でCM再生の不具合が発生している場合、ツムツム公式のお知らせに告知が掲載されます。アプリを起動して左下の鍵マーク→「お知らせ」からチェックしてみてください。

公式が不具合を認識している場合は、修正アップデートが配信されるまで待つのが基本的な対応になります。この場合は自分の端末やiPhoneの設定に問題があるわけではないので、焦らず対応を待ちましょう。

CMが再生できないとルビーやハートが受け取れない影響

ツムツムでCMが再生できないと、ゲームの進行にも具体的な影響が出てきます。どんな場面で困るのかを整理しておきましょう。

レベル解放やハピネスBOXのCMが見れない場合の暫定対処

CMを視聴することで得られる主なメリットは以下の通りです。

CM視聴場所	得られるメリット
ツムのレベル解放時	必要コインを大幅に値下げできる
ハピネスBOX・メールBOX	CM視聴ボーナス（ルビー・コイン・アイテムなど）
ハート交換時	追加ハートの受け取り
イベントミッション	「CMを見る」ミッションの達成

特にツムのレベル解放は、CMを見ることでコストを大幅に節約できるため、見れないとコイン消費が増えてしまうのが痛いところです。

ツムツム側の不具合でCMが再生できない場合の暫定対処として、1プレイしてからCMを試すという方法が有効なことがあります。1回ゲームをプレイした後ならCMが再生できたというユーザー報告もあります。完全な解決策ではありませんが、急いでいる場合は試してみる価値があります。

公式からの不具合修正がリリースされた際は、App Storeでツムツムのアップデートを行うことで改善します。お知らせも合わせてチェックしておくと対応がスムーズです。

解決しない場合はLINEゲームに問い合わせる

ここまで紹介した対処法をすべて試しても改善しない場合は、公式サポートへの問い合わせを検討してみましょう。

ゲーム内からの問い合わせは、ホーム画面の設定アイコン→「お問い合わせ」から行えます。アプリ外から問い合わせたい場合は、LINE GAME公式のサポートフォームを使用してください。正確な情報についてはツムツム公式ヘルプセンターでご確認ください。

問い合わせる際には、以下の情報をまとめておくとスムーズです。

問い合わせへの返答には数日かかる場合があります。緊急性が高い場合は、まず公式のお知らせや既知の不具合情報を確認してみましょう。最終的な判断や対応については、公式サポートの案内に従ってください。

まとめ：iPhoneでツムツムのCMが再生できないときの対処法

iPhoneでツムツムのCMが再生できない原因と対処法をまとめました。

Wi-Fi接続中なのにツムツムのCMが再生できないiPhoneユーザーは、まずスクリーンタイムの設定確認から始めるのがおすすめです。思わぬ設定が原因になっているケースが多いので、案外あっさり解決することもあります。

それでも改善しない場合はアプリ・サーバー側の問題も疑って、公式のお知らせを確認しながら焦らず対処していきましょう。この記事が少しでもお役に立てれば幸いです。

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